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Política de Envio

A Cartas de Julieta preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Esta Política de Envio e Entrega tem como objetivo esclarecer as condições relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Formas de Envio

Os pedidos realizados em nosso site são enviados por transportadoras parceiras ou Correios, conforme a melhor disponíbilidade.

O valor do frete é de R$10 fixo pra todo Brasil e o prazo de entrega são calculados automaticamente com base no CEP informado.

2. Responsabilidade pelo Endereço Informado

É de inteira responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega no momento da finalização do pedido.

Recomendamos atenção especial ao preenchimento de:

  • Rua, número e complemento

  • Bairro

  • CEP correto

  • Nome do destinatário

A Cartas de Julieta não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou inexistente.

3. Tentativas de Entrega e Devolução

Caso a transportadora não consiga localizar o endereço ou realizar a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nessas situações:

  • O valor do frete não é reembolsável, pois o serviço foi prestado pela transportadora

  • O valor pago pelo frete é repassado à transportadora, que não realiza estorno

4. Reenvio do Pedido

Quando o pedido retorna por motivo de endereço incorreto ou não localizado:

  • O cliente poderá optar pelo reenvio, mediante pagamento de um novo frete

  • O reenvio somente será feito após confirmação e correção do endereço

5. Cancelamento e Reembolso

Caso o cliente opte por não aguardar o reenvio do pedido:

  • Será realizado o reembolso apenas do valor dos produtos

  • O valor do frete não será reembolsado, pois o custo já foi gerado

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento.

6. Atrasos por Responsabilidade da Transportadora

Em casos de atraso ocasionados exclusivamente pela transportadora (ex.: problemas operacionais, greves, eventos externos), a Cartas de Julieta prestará todo o suporte necessário para acompanhamento do pedido, porém não se responsabiliza por prazos além do estimado.

7. Dúvidas

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento informados no site.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Envio e Entrega.

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